martes, 7 de mayo de 2013
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
1.- CONCEPTO.- La auditoria de recursos humanos se define como: “ El análisis de las políticas y practicas del personal de una empresa y la evaluación de su funcionamiento actual, acompañados de sugerencias para mejorar “. Podemos considerar la auditoria de personal como un procedimiento que tiene por objeto revisar y comprobar bajo un método especial, todas las funciones y actividades que en materia de personal se realizan en los distintos departamentos, para determinar si se ajustan a los propósitos establecidos, y evaluar si se cumplen los objetivos y políticos fijados en la materia, sugiriendo en su caso, los cambios y mejoras que deben hacerse para el mejor cumplimiento de los fines de la administración de personal.
2.- DIFERENCIA ENTRE RESULTADO Y DESEMPEÑO.- Los estándares permiten la evaluación y el control mediante la comparación con:
a) RESULTADO.- Cuando la comparación entre el estándar y la variable se hace después de realizada la operación. La cual presenta el inconveniente de mostrar los aciertos y las fallas de una operación ya terminada, o que ya sucedió.
b) DESEMPEÑO.- Cuando la comparación entre el patrón y la variable es simultanea com. la operación es decir, cuando la comparación acompaña la ejecución de la operación.
Mediante la comparación con el estándar puede elevarse los resultados obtenidos y verificar que ajustes y correcciones deben realizarse en el sistema de administración de recursos humanos para que funcione mejor.
3.- ESQUEMAS DE ACCIONES AUDITAR: Las auditorias empiezan por una evaluación delas relaciones empresariales (obtención de datos), A partir de ahí se implica una variedad de estándares y medidas (análisis de los datos ), se analiza, compara y prepara un informe final que incluye recomendaciones sobre cambios y modificaciones.
Funciones básicas
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Registros y estadísticas
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1. Análisis y descripción de cargos.
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2. Reclutamiento
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- Fuentes - Anuncios.
- Indicaciones de empleados - Medios, etc.
- Fuentes - Medios
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3. Selección
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- Resultados en la pruebas.
- Listas de verificación de entrevistas.
- Educación entrenamiento.
- Experiencia.
- Referencias e indicaciones.
- Estado civil etc.
- Entrevistas - Pruebas.
- Interpretación. – Seguimiento.
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4. Entrenamiento
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5. Nivel de empleados
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6. Ascensos y transferencias
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7. Mantenimiento de la moral y la disciplina.
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- Datos acerca de nivel de la moral.
- Actos disciplinarios, por clases.
- Incidentes
- Registros de asesoria.
- Uso de beneficios, servicios, publicaciones, etc.; por los empleados.
- Sugerencias.
- Registros de observaciones diversas.
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8. Salud y seguridad.
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- Número de visitas al servicio médico.
- Enfermedades por clase.
- Días perdidos por enfermedad
- Detección de defectos físicos
- Frecuencia - Intensidad
- Clases de accidentes.
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9. Control del personal
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- Total de empleados.
- Total de horas de trabajo
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10. Administración de salarios.
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- Niveles de salario.
- Incentivos saláriales.
- Premios, etc.
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11. Acuerdos colectivos.
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12. Registros de investigaciones
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A. Detallados anteriormente.
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4.- CONTABILIDAD DE RECURSOS HUMANOS Y BALANCE SOCIAL.- En términos puramente contables, el ser humano parece escapar a toda evaluación cuantitativa directa e inmediata; sin embargo el factor humano constituye el elemento más importante de las organizaciones, y no puede evaluarse de manera adecuada el desarrollo de estas si no se incluye el actor humano en esta evaluación. El factor humano debe ser el centro de las preocupaciones de la administración y de la contabilidad.
En consecuencia, se tiene dos ideas básicas: La primera, que el hombre es un activo para la empresa, y la segunda, que como todos los otros bienes se hace necesario conocer el costo de obtener este activo. De manera implícita, estas dos nociones preliminares introducen la noción capitalista de que todo activo debe ser rentable, teniendo en cuenta que el objetivo de la empresa es el lucro. Todo activo debe producir alguna ganancia como retorno.
El balance social busca recapitular en un documento único los principales datos que permitan apreciar la situación de la empresa en el campo social. El balance social debe reflejar no solo las relaciones entre la empresa y su personal, sino y sobre toda las relaciones entran las empresas y la sociedad en su conjunto, incluida la información sobre los siguientes categorías de grupos sociales:
- Empleados; constitución características, remuneración, ascensos, etc.
- Accionistas; constitución, características, resultados financieros, etc.
- Clientes y usuarios; constitución, características, etc.
- Proveedores; constitución, características.
- Comunidad; impacto provocado en la empresa.
- Gobierno; Autoridades publicas en general.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA.- Se refiere a la actuación socialmente responsable de sus miembros, las actividades de beneficencia y los compromisos de la empresa con la sociedad en general.
La empresa tiene éxito y alcanza la eficacia cuando consigue sus objetivos y puede atender las necesidades de su ambiente, entonces la responsabilidad social de la empresa radica en el cumplimiento de las descripciones legales y los contratos, lo cual constituye una respuesta de la empresa a las necesidades de la sociedad.
El balance social es un instrumento para delimitar y definer la responsabilidad social de la empresa, la ejecución del balance social presenta tres etapas:
- Etapa política.- La dirección de la empresa toma conciencia de la necesidad de implementar el balance social.
- Etapa técnico.- Surge la exigencia de establecer un sistema de información social y se demuestra el balance social es el adecuado.
- Etapa de integración de los objetivos sociales.- El proceso decisorio pasa a integrar los nuevos objetivos sociales.
El balance social muestra si la organización está o no asiendo un buen trabajo, ya sea desde el punto de vista de sus empleados, accionistas clientes de la comunidad. Se trata de rendir cuentas.
5. ENCUESTA DE ACTITUD. - Una encuesta de actitud o de la moral del personal, en un procedimiento para conocer las reacciones de los trabajadores a los diversos factores su trabajo, por que piensan de esta manera, así como también que aspectos desearían se modificarán y en que sentido. La encuesta de actitud, tiende a revelar, hasta donde sea posible “ lo que el personal realmente siente” sobre las políticas, programas, técnicas y prácticas en materia de personal.
FINES DE LA ENCUESTA DE ACTITUD.
- Conocer aquellos sistemas prácticas y políticas que molestan al personal.
- Proveer a la empresa de un medio de comunicación con su personal, mucho más amplio, confiable y franco.
- Recibir información muy valiosa de los trabajadores sobre algunas sugerencias relacionadas con sistemas y mejora en materia de personal.
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PRINCIPALES LIMITACIONES.
- No se trata de un medio fácil, para que tenga resultados se requiere conocer validamente las reacciones de los empleados.
- Cuando no se garantiza plenamente el anonimato.
- Si la empresa no está dispuesta a corregir de verdad y en un plazo más o menos rápido, las diferencias que aparezcan en las encuesta.
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TIPOS DE ENCUESTA DE ACTITUD.
- Encuesta de actitud por entrevista: tienen gran limitación por que no exista garantía de anonimato.
- Encuesta por actitud por cuestionario: puede realizarse en tres formas distintas:
· Por preguntas cerrados; exige una respuesta de; sí o no.
· Por preguntas abiertas; permite una explicación más amplia.
· Respuesta de selección múltiple; escoger entre varias respuestas, considerada más adecuada.
UN MERO EJEMPLO.- Advirtiendo que la auditoria de personal debe adaptarse a cada empresa como condición para su éxito.
MUESTRA DE UN CUESTIONARIO PARA LA ENCUESTA DE ACTITUD
- Esta Encuesta tiene por objetivo conocer sus puntos de vista en relación con su empresa y su trabajo.
- Preferimos que por ningún motivo ponga datos que pueda identificarlo.
- Su cooperación, meditada y franca y sus sugerencias, serán de gran valor para la empresa y para Ud. Mismo.
1. ¿ Cómo se encuentra en su puesto? a) no me gusta______________ b) me parece____________ c) no me satisface del todo_____________ d) me agrada______________
2. ¿ Cómo considera a su jefe inmediato? a) no me sabe mandar__________ b) es muy buen jefe____________ c) es el mejor jefe que conozco__________
3. ¿ Lo ha engañado su supervisor en presencia de otros empleados? a) frecuentemente___________ b) siempre_________ c) nunca _______d) de vez en cuando____________
PYMES Y EL COMERCIO ELECTRONICO
Comercio electrónico suma competitividad a las pymes
Facilita incursión en mercado internacional y permite reducir costos
Su uso no está muy difundido por falta de facilidades tecnológicas
En la actualidad, 408,000 micro y pequeñas empresas (mypes) tienen el perfil adecuado para desarrollar operaciones de comercio electrónico (e-commerce), expandir sus negocios y lograr una mayor competitividad haciendo uso de esta herramienta digital.
Así lo sostuvo el presidente del comité pyme de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), Jorge Ochoa,quien dijo que "estas unidades productivas tienen en el comercio electrónico a un gran aliado no solo para incursionar en el mercado internacional, sino también para ampliar su presencia en la plaza local."
Entre los sectores que hacen un mayor uso de esta herramienta destacan las confecciones textiles, artesanías, joyería en plata, frutas y verduras, alimentos y bebidas envasadas, comentó declaró al Diario Oficial El Peruano.
En este sentido, detalló que el 68% de las mypes formales que se desarrollan en el sector comercio tiene condiciones para desarrollar el comercio electrónico.
Según la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (Comex Perú), son más de 2,000 millones de usuarios los que se conectan frecuentemente a internet.
Sólo en América Latina, este número creció 15% en el último año, llegando a contar con más de 113 millones, de los cuales 9.2 millones son peruanos.
Al respecto, Ochoa manifestó que los empresarios que optan por el comercio electrónico no solo deben preocuparse por difundir el nombre de sus empresas o sus productos. "Este esfuerzo debe complementarse con una estrategia comercial que la respalde y fortalezca, a fin de ampliar el número de clientes".
Para el economista, un gran número de mypes considera que tener un portal electrónico, un correo masivo y acceso a las redes sociales es suficiente para elevar sus ventas. "Caer en este error limita los efectos favorables del uso de esta herramienta digital".
Explicó que uno de los factores por los que el comercio electrónico no se expande a un ritmo más acelerado en el mercado local es la lentitud en la transferencia electrónica de fondos.
Por esta razón, Ochoa refiere que internet es más utilizado como un mecanismo eficiente de promoción de productos por comercializar.
Sin embargo, mencionó que el uso del comercio electrónico, como herramienta de desarrollo comercial, tiene un impacto positivo en la reducción de la estructura de costos de las mypes.
Datos
Las mypes también deben tener en cuenta a las redes sociales como parte del desarrollo del comercio electrónico. Pero lo más recomendable es utilizar portales especializados en negocios.
El 20% de las mypes desarrollas actividades de comercio exterior, directa o indirectamente.
Ventajas
A los empresarios mypes les conviene hacer un esfuerzo para incursionar en el comercio electrónico, debido a que genera una serie de ahorros. Haciendo negocios mediante internet se pueden reducir costos en publicidad y promoción, manifestó Ochoa.
Asimismo, sostuvo que el uso de medios electrónicos asegura la presencia de las pymes en lugares donde sería oneroso asegurar su presencia.
Por ejemplo, explicó que mediante este mecanismo se puede diseñar y establecer una tienda virtual, lo cual facilita a las empresas compradoras, en zonas lejanas como Asia, ver sus productos en un portal electrónico.
sábado, 4 de mayo de 2013
CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO
MARKETING DIGITAL: LO BUENO, LO MALO Y LO FEO
(SEGUN LA CAMARA DE COMERCIO ELECTRONICO)
Lima, Peru - Nov,18 2012.- 'El tema de moda en Marketing es el Marketing Digital y en especial a través de las redes sociales. Instituciones públicas y privadas anuncian y ofrecen seminarios, capacitaciones en Marketing Digital como la gran alternativa de solución para el mercadeo de productos y servicios de las MYPES y PYMES. "Es barato y efectivo" - se anuncia.
A continuación, y con el objetivo de contribuir con los empresarios interesados, hacemos un análisis de las ventajas y desventajas del uso de las redes sociales como mecanismo de Marketing para las micro y pequeñas empresas.
Lo bueno:
Precio: Indudablemente el costo de una campaña a través de redes sociales puede ser mas económico que una campaña a través de medios tradicionales como los ofrecidos por los medios masivos de radio, prensa, televisión. Una pequeña empresa, especialmente si recién está iniciando operaciones, difícilmente puede costear una campaña efectiva usando medios masivos.
Alcance: Los medios tradicionales son básicamente de influencia local; son masivos pero solo en su area de influencia: Periódicos, TV y radio sirven a áreas geográficas específicas, revistas especializadas a sectores económico sociales específicos de un área geográfica. El marketing directo (BTL) es aun mas local: RRPP, volantes, letreros, etc. El marketing digital es de cobertura global y tiene solo como limite el idioma; si usamos el español nuestra área potencial de cobertura es el mercado mundial de todas las personas que hablan/escriben español. Si usamos inglés, chino, japonés, etc. nuestra área es la de todas las personas que hablan estos idiomas. Suponiendo por supuesto que desarrollamos la técnica de acceder a las redes de estas personas.
Respuesta e interacción con el mercado: Los medios electrónicos facilitan la obtención de comentarios, opiniones respuestas al mensaje publicado. Esto permite interactuar con los prospectos, absolver dudas y hasta cerrar las transacciones directamente en el mismo medio de publicidad. Algo imposible de lograr con un aviso en periódico, un letrero, un aviso en radio o en televisión
Permanencia: El mensaje esta siempre en el medio, sea un sitio o página web, presencia en redes sociales, etc. siempre estamos. Solo tienen que buscarnos o encontrarnos, pero nuestra campaña es de 24 horas y todos los días del año, a diferencia de los medios tradicionales en los que estamos solo cuando ellos nos publican. No es el usuario el que decide cuando vernos, es el medio el que decide cuando anunciarnos, de acuerdo por supuesto a un plan previamente acordado.
Marketing referencial (o viral): La fuerza de la comunicación boca a boca, es factible a través de las redes sociales y del correo electrónico. Los que quieren compartir el mensaje lo van llevando a sus redes de contactos, lo comparten, son también nuestros anunciadores.
Lo malo:
Lenta maduración: Las ventajas que hemos enunciado son reales, pero sus efectos en mayores ventas y rentabilidad son percibibles en el mediano o largo plazo. No debemos esperar efectos inmediatos a no ser que usemos medios agresivos de marketing masivo vía online, como publicar banners en Google, Yahoo y otros medios de impacto disponibles online, lo que es otro tema y tiene otros costos. Posicionar nuestras empresa, marca y productos es un proceso de lenta maduración, pero por lo mismo de muy sólidos cimientos.
Volubilidad del mercado: Los medios online como las redes sociales, blogs, tiendas virtuales están siempre allí, lo que varía es su audiencia, su público es el mercado que nos interesa, y de este público nos interesa el sector que puede cerrar una transacción de negocios con nuestra empresa. Y este público suele variar de gustos y preferencias. Hoy estan en Facebook, mañana en Twitter, luego en YouTube, Netlog, Linkedin, etc. hay cientos de sitios. El consumo de tiempo para utilizarlos es significativamente alto por lo que no pueden atender todos los medios a la vez y al final terminan reducidos a solo uno o dos.
Tiempo y esfuerzo: A pesar de que el marketing a través de las redes sociales y los demás medios digitales es de bajo costo, toma una gran cantidad de tiempo y esfuerzo crear y mantener asociaciones profundas con el mercado y con los clientes. Se requiere estar permanentemente online, añadiendo nuevos artículos, contestando preguntas por mas banales que parezcan, etc. para mantener el interés y la lealtad en nuestra empresa. Usualmente requiere que nuestras intervenciones en las redes redirijan a los interesados a sitios web, blogs y foros profesionalmente diseñados y administrados, con contenido que capture la atención y permita crear relaciones de negocios de largo plazo.
No contacto personal: Hacer negocios online es práctico porque podemos hacer transacciones con personas y en lugares que no conocemos, ahorrándonos los costos de viajes, estadías, etc. Pero esto nos obliga a adaptarnos al trato de negocios sin contacto personal, con personas que no conocemos, que no podemos mirar a la cara, a las que no podemos estrecharles una mano, etc. Nos obliga, a nosotros y a nuestros clientes, a diferentes formas de lograr confianza, credibilidad y lealtad. Los requerimiento de calidad del producto se extienden a requerimientos en la calidad del servicio.
Lo feo:
Peligros en la Red: Al margen de los conocidos viruses, debemos de cuidarnos de los comentarios negativos que pueden provenir de clientes o prospectos decepcionados y de hasta la competencia desleal. Es difícil identificar a los autores por lo que es difícil buscar sanciones y compensaciones por la via legal. Simplemente debemos estar listos para dar respuestas convenientes e inteligentes que reduzcan o eliminen el impacto de los malos comentarios.
La conclusión es que la efectividad de nuestra campaña de marketing digital, descansa en el correcto balance entre el uso de los mecanismos que constituyen fortalezas y nos proporcionan oportunidades, y el correcto tratamiento de las circunstancias que constituyen debilidades y amenazas. Lo definitivo es que no podemos estar fuera del sistema, solo debemos de aprender a administrarlo para beneficiarnos de el. '
CONTRIBUCION DE: EL EDITOR, PERUCHAMBER
A continuación, y con el objetivo de contribuir con los empresarios interesados, hacemos un análisis de las ventajas y desventajas del uso de las redes sociales como mecanismo de Marketing para las micro y pequeñas empresas.
Lo bueno:
Lo malo:
Lo feo:
La conclusión es que la efectividad de nuestra campaña de marketing digital, descansa en el correcto balance entre el uso de los mecanismos que constituyen fortalezas y nos proporcionan oportunidades, y el correcto tratamiento de las circunstancias que constituyen debilidades y amenazas. Lo definitivo es que no podemos estar fuera del sistema, solo debemos de aprender a administrarlo para beneficiarnos de el. '
CONTRIBUCION DE: EL EDITOR, PERUCHAMBER
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